Cum să tratezi cu oamenii dificili

Cu toții ne-am aflat la un moment dat în această situație: aceea de a avea de-a face cu oameni dificili, cu care nu te simți în stare să faci nicio conexiune. Devine frustrant să te lupți cu obtuzitatea cuiva, iar această frustrare se poate transforma într-un adevărat coșmar.

Cu toate acestea, există câteva tehnici prin care poți ajunge la un rezultat cu cineva caracterizat drept insuportabil. Aceste direcții ar putea părea puțin ineficiente, dar, odată ce treci peste faptul că nimic nu te poate face să te înțelegi cu acea persoana, vei vedea că, încet și sigur, ajungeți la un numitor comun.

1. Ascultă

E primul și cel mai important pas în interacțiunea cu o persoană dificilă. Oricine vrea să fie auzit, ascultat și nimic nu se rezolvă dacă cineva nu se simte băgat în seamă. Când asculți, concentrează-te la ceea ce are de spus cealaltă persoană și nu la ceea ce vrei tu să spui.

2. Păstrează-ți calmul

Când o situație are o încărcătură emoțională mare, e ușor să te lași dus de val și să spui lucruri la nervi. Încearcă să respiri controlat, încet, adânc și să numeri în gând până la 10.

3. Nu judeca

Nu știi prin ce trece persoana din fața ta. De cele mai multe ori, persoanele care au un comportament nelalocul lui fac acest lucru, de fapt, din cauză că se tem de ceva sau din cauză că se simt vulnerabile.

4. Încearcă să-i transmiți respect și demnitate celeilalte persoane

Dacă aceasta se poartă urât cu tine, iar tu o sfidezi, la rândul tău, situația nu va face decât să se înrăutățească.

5. Caută o nevoie ascunsă

Ce vrea, de fapt, persoana din fața ta cu adevărat? Vrea să obțină ceva de la tine? Ce vrea să evite?

6. Nu încerca să subminezi persoana din fața ta

Daca îi spui cuiva care e deja iritat la maximum să se calmeze și să tacă, nu vei face decât să torni gaz pe foc. În loc să faci asta, întreabă acea persoană de ce e supărată și las-o să se descarce.

7. Nu acționa defensiv

E greu să faci asta, dar dacă începi să te justifici când cel din fața ta îți aruncă vorbe grele, nu faci decât să iei asupra ta negativismul ei. Nu e despre tine, nu o lua personal.

8. Nu răspunde cu furie la furie

Vocea ridicată, cuvintele jignitoare, arătatul cu degetul pot arunca în aer o situație deja inflamată. Folosește o voce calmă, ba chiar monotonă și nu vorbiți unii peste alții.

9. Setează limite

Nu fi nici excesiv de amabil, din contră, încearcă să ai o atitudine asertivă și nu permite să ți se vorbească într-un mod pe care nu-l agreezi.

10. Descarcă-te de stress

După o discuție tensionată, povestește cuiva apropiat despre asta și fă efort fizic intens, ca să te descarci de toată greutatea.